DGB-Umfrage zeigt hohe Gewalt gegen Angestellte im öffentlichen Sektor
Berlin (dts Nachrichtenagentur) – Eine Umfrage des Deutschen Gewerkschaftsbundes (DGB) zeigt, dass 42 Prozent der Deutschen bereits Gewalt gegen Angestellte im öffentlichen Sektor beobachtet haben. Dies berichten die Zeitungen der Funke-Mediengruppe unter Berufung auf die Umfrage des Meinungsforschungsinstituts Infratest. Demnach berichten Angestellte des öffentlichen Dienstes und des privatisierten Sektors häufig von respektlosem Verhalten, wobei ein Viertel sogar körperliche Angriffe und ein Drittel Bedrohungen erlebt hat. 61 Prozent haben Beleidigungen erfahren, was im Vergleich zu anderen Berufsgruppen deutlich höher ist.
Konfliktpotenzial durch täglichen Kontakt mit vielen Menschen
Laut der Befragung steigt das Risiko für Konflikte, indem die Beschäftigten in öffentlichen Bereichen täglich Kontakt mit vielen Menschen haben. Dadurch seien sie immer öfter Anlaufstelle für die persönliche Unzufriedenheit der Bürger, so die stellvertretende Vorsitzende des DGB, Elke Hannack. Die Ursachen hierfür liegen laut Hannack auf der Hand: akuter Personalmangel, marode Infrastrukturen und komplizierte Verwaltungsvorgänge. Die Daseinsfürsorge wurde über Jahre hinweg vernachlässigt, was dazu führt, dass der Staat regelmäßig Schwierigkeiten hat, seine Aufgaben zu erfüllen.
Zusammenhang zwischen Servicezufriedenheit und Respekt
Die Umfrage zeigt, dass vor allem in Bereichen mit geringer Zufriedenheit mit der Dienstleistung wenig Respekt gegenüber Angestellten im öffentlichen Sektor gesehen wird. Dies betrifft den Bahnverkehr, die Ordnungsämter, die Verwaltung und das Schulsystem. In Bereichen mit hoher Zufriedenheit nehmen die Menschen hingegen mehr Respekt gegenüber den Bediensteten wahr. Der DGB fordert daher mehr Investitionen der öffentlichen Hand in Personal, den Ausbau einer modernen, digitalen Verwaltung, flächendeckende Bildung, Pflege und Krankenversorgung, einen funktionierenden Nah- und Fernverkehr sowie in Sicherheit.
Umfrage basiert auf 1.196 Befragten
Die Umfrage wurde im August 2023 vom Institut Infratest im Auftrag des DGB durchgeführt und umfasste insgesamt 1.196 Menschen in Deutschland. Dabei wurde die Zufriedenheit mit dem öffentlichen und privatisierten Sektor sowie die Wahrnehmung von Respekt und Gewalt gegenüber den Beschäftigten untersucht.
