Mobile Apps auf dem Smartphone oder dem Tablet gewinnen in jedem Bereich immer mehr an Bedeutung. Zu den beliebtesten Apps weltweit zählt die Anwendung Whatsapp. Schon seit geraumer Zeit wird der Messengerdienst nicht mehr nur zum Versenden von Nachrichten verwendet. Die App ist ideal für verschiedene Unternehmen und hilft, den Vertrieb zu optimieren. Diese Methoden und Strategien eröffnen für Unternehmen einen neuen Vertriebsweg.
Whatsapp bringt die Kundenbindung in Unternehmen auf ein höheres Level
Die Unternehmen in vielen verschiedenen Branchen haben die Möglichkeit, mit Whatsapp einen neuen Vertriebsweg zu beschreiten. Für Einzelunternehmer und kleinere Unternehmen ist die WhatsApp Business App ideal. Der Mittelstand und große Unternehmen profitieren von der WhatsApp Business Platform. Die professionelle Platform-Lösung bietet den Vorteil, dass sie DSGVO-konform ist. Messenger People, Chatarmin und Hello Charles Alternative sind sehr beliebte Marketing-Tools, mit denen die verschiedenen Strategien verfolgt werden können. Durch WhatsApp werden die Kundenbindung und der Kundenservice auf ein höheres Level gebracht. Die Möglichkeiten für Erfolg im Marketing sind sehr vielfältig und unterscheiden sich oftmals nicht besonders stark von den privaten Chats auf dem Messengerdienst.
WhatsApp-Groups und WhatsApp-Broadcasts informiert Kunden über verschiedene Aktionen
Die Whatsapp Business App und die professionelle WhatsApp Business Platform bieten mittlerweile viele verschiedene Methoden und Strategien für die Interaktion mit Kunden. Eine besonders effektive Strategie für Unternehmen ist die Nutzung von WhatsApp-Groups. Dadurch wird eine Community mit neuen und bereits vorhandenen Kunden aufgebaut. In den Gruppen werden zum Beispiel exklusive Angebote, Rabatte oder Informationen bereitgestellt. Mit regelmäßigen Updates und verschiedenen Interaktionen in dieser Gruppe wird das Engagement der Kunden erhöht und der Bekanntheitsgrad der Marke gesteigert. Zu einem weiteren Ansatz über den Messengerdienst zählen sogenannte WhatsApp-Broadcasts. Mit dieser Funktion können Unternehmen eine Nachricht an eine große Anzahl von Kunden gleichzeitig senden. Die Funktion ähnelt dem Versand von Newslettern im E-Mail-Marketing. Mit dieser Maßnahme werden über WhatsApp wichtige Ankündigungen, Werbeaktionen oder neue Angebote versendet, ohne den Kunden individuell ansprechen zu müssen.
Der Kundenservice tritt im WhatsApp-Chat mit den Kunden in Kontakt
Die persönliche Kommunikation mit dem Kunden sollte in Unternehmen selbstverständlich immer im Vordergrund stehen. Mit WhatsApp ist es daher ebenfalls möglich, mit Kunden direkt in Kontakt zu treten. Die Kundenberater haben die Möglichkeit sofort auf Anfragen, Beschwerden oder Feedbacks zu reagieren. Die Aufgaben können selbstverständlich auch von einem individuell programmierten Chatbot, der über künstliche Intelligenz (KI) verfügt, übernommen werden. Unternehmen sollten unbedingt daran denken, dass Chatbots nur in der WhatsApp Business API verfügbar sind. Mit den WhatsApp-Status-Updates besteht die Möglichkeit, den Kunden verschiedene Inhalte wie Produktbilder oder Werbevideos senden. Auf diese subtile Weise ist es möglich, Produkte einfach zu bewerben. Bevor Nachrichten von Unternehmen über den Messengerdienst gesendet werden, müssen die Kunden selbstverständlich um Erlaubnis gebeten werden. Die Zustimmung bei WhatsApp ist mit einer einfachen Opt-in-Erlaubnis möglich.
Fazit
Der Messengerdienst WhatsApp ist in den Businessversionen mittlerweile ein wichtiges Marketing-Tool. Dies liegt nicht zuletzt am weltweiten Bekanntheitsgrad. Mit verschiedenen Strategien und Methoden werden Bestandskunden gehalten und neue Kunden gewonnen. Zufriedene Kunden empfehlen Unternehmen gerne weiter und sorgen somit für einen stetig steigenden Erfolg. Der Messengerdienst WhatsApp ist in den Businessversionen mittlerweile ein wichtiges Marketing-Tool. Dies liegt nicht zuletzt am weltweiten Bekanntheitsgrad. Mit verschiedenen Strategien und Methoden werden Bestandskunden gehalten und neue Kunden gewonnen. Durch die direkte und persönliche Kommunikation stärkt WhatsApp die Kundenbindung erheblich und ermöglicht es Unternehmen, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren. Zufriedene Kunden empfehlen Unternehmen gerne weiter und sorgen somit für einen stetig steigenden Erfolg. Zudem bietet die Plattform vielfältige Möglichkeiten zur Anpassung und Integration, die es Unternehmen erleichtern, ihre Marketingstrategien flexibel und effizient zu gestalten.
